Servicedeskmedewerker • ServiceNow ITIL • Overheid

Als Servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij technische en functionele ICT-vraagstukken. Je richt je op een snelle en klantgerichte afhandeling van incidenten en serviceverzoeken, waarbij een zo hoog mogelijk oplossingspercentage bij het eerste contact centraal staat.

Rol & context

Je werkt binnen een ICT-servicedesk die het centrale aanspreekpunt vormt voor eindgebruikers. De omgeving verwerkt grote aantallen meldingen via onder andere telefoon, chat en selfservice en werkt vanuit Apeldoorn volge...