Projectleider klachten, bezwaar en beroep

Doel van de projectleider klachten, bezwaar en beroep is om verbetertrajecten te starten, coördineren en implementeren op de genoemde taakgebieden. Naast de interactieprocessen zijn deze taakgebieden heel bepalend voor de mate waarin we als Toeslagen aan de verwachtingen van de burger over onze dienstverlening kunnen voldoen.

We willen zowel waar mogelijk het de instroom (aantal cases) in deze processen terugbrengen, de uitvoering optimaliseren als ook vanuit burgerperspectief de dienstverlening verbeteren. Hiertoe werkt de projectleider nau...