Manager Teams Telefonie

De organisatie heeft op dit moment 5 callcenters in Nederland en deze zijn gestationeerd in Den Haag en Zwolle. Daarmee vormen zij één van de klantkanalen die de organisatie heeft ingericht. Hoe de organisatie zijn dienstverlening wil uitvoeren, staat te lezen in het in 2017 vastgestelde organisatie Dienstverleningsconcept 2025. Het komt erop neer dat de organisatie in de serviceverlening een balans zoekt tussen de belangen van de klant en die van de organisatie. In die weging speelt ook het belang van een veilig Nederland en een kostenefficiën...