IT Service Designer • ServiceNow • Overheid

Je richt een klantgerichte ServiceNow-portal in en ontwikkelt de bijbehorende processen en workflows voor een moderne IT-dienstverlening. Je begeleidt teams en stakeholders bij het verbeteren van de gebruikerservaring door service design, customer journeys en servicemanagement centraal te stellen.

Rol & context

Je maakt onderdeel uit van een multidisciplinair projectteam dat werkt aan de inrichting van een toekomstbestendige dienstverlening. Daarbij zet je service design-methodieken in om klantbehoeften te vertalen naar concrete diensten,...