Adviseur Processturing sr.

Status:Gesloten

1 reactie

Geplaatst op 15 december 2009

Opdrachtomschrijving

Voor een van onze relaties zijn wij op zoek naar een senior adviseur processturing

Startdatum: 01-01-2010
Duur: 30-06-2010
Lokatie: Den Haag

Knock-out criteria: Rijksoverheidervaring

De opdracht heeft een looptijd van een half jaar tot negen maanden met een optie op verlenging van een half jaar. Beschikbaarheid van 5 dagen per week.

Aanleiding/Omgeving
De Klant gaat roerige tijden tegemoet. Er is een nieuwe ZBO wet in ontwikkeling waardoor er één ZBO i.p.v. 59 ZBO’s zal ontstaan. Tevens is er voor het secretariaat van de klant een reorganisatie gaande, waarbij kwaliteitsverbetering een belangrijk issue is. Daarnaast wordt een nieuw primair proces ondersteunend systeem ingericht. Met behulp van dit alles is het doel dat de klant efficiënter gaat werken en de wettelijke termijnen gaat halen.

Wegens vertrek van de huidige medewerker is de Klant op zoek naar een ‘senior adviseur processturing’. Deze vacature mag nog niet definitief ingevuld worden, daarom is de Klant op zoek naar een tijdelijke kracht.

Omschrijving van de opdracht/Werkzaamheden
De nieuwe afdeling Geschilbeslechting (primair proces van de klant) bestaat uit een cluster Frontoffice (direct klantcontact d.m.v. telefonie, correspondentie en intake verzoekschriften), een cluster Zaakbehandeling (afhandeling van de zaken) en een cluster Processturing (stafafdeling direct onder het afdelingshoofd Geschilbeslechting). Het cluster Processturing levert zowel sturingsinstrumenten als monitoring op het proces. Het cluster ondersteunt de afdelingsmanager in de aansturing van het productieproces door het maken van de overall planning en maakt sturing op de resultaten van de clusters (Frontoffice en Zaakbehandeling) mogelijk door het monitoren van de productiecijfers.

De senior adviseur processturing heeft het volgende takenpakket:
-       Het adviseren over de bijdrage van de prestatie van de afdeling Geschilbeslechting aan het bedrijfsresultaat van de klant in het kader van de weekrapportage, de maandrapportage en de Balanced Score Card;
-       Coördinatie van de week- en maandrapportage en de BSC;
-       Het adviseren over de planning en control van de afdeling Geschilbeslechting aan het Management van de afdeling Geschilbeslechting;
-       Het adviseren over kwaliteit en innovatie van de Klant;
-       Het ontwikkelen van en adviseren t.a.v. ontwikkeling en beheer van de in het cluster Processturing gehanteerde instrumenten, waarmee het primaire proces van de Klant kan worden gemonitord en gepland;
-       Het adviseren t.a.v. door de afdeling Geschilbeslechting gehanteerde planning en inzet van medewerkers aan de hand van door het cluster Processturing gemaakte masterplanning in samenhang met doorlooptijden;
-       Wekelijks bijwonen van het productieoverleg (PRODO).
Periodiek vindt een bilateraal overleg plaats met de opdrachtgever/afdelingshoofd Geschilbeslechting.

Functie-eisen, kennis en vaardigheden
-       Academisch werk- en denkniveau; bij voorkeur op het gebied van bedrijfskunde/bedrijfsvoering;
-       Vaardigheid om snel inzicht te krijgen in het primaire proces van de Klant en daaraan gerelateerde informatiebehoefte;
-       Kennis van informatie-analyse- en plannings- technieken en –methoden;
-       Vaardigheid in het opstellen van rapportages;
-       Vaardigheid in het leiden van projecten;
-       Vaardigheid in het omgaan met belangentegenstellingen.
-       Communicatieve en adviesvaardigheden;
-       Bij voorkeur ervaring bij de Rijksoverheid.

Ervaring: minimaal vijf jaar aantoonbare ervaring
-       Als inhoudelijk professional
-       Binnen het betreffende werkveld
-       Binnen de overheidssector

Ervaring: binnen welke vakgebieden
-       Financieel / economisch
-       Auditing / Accountancy
-       ICT

Competenties
Klant breed:
-       Onpartijdig
-       Klantgericht
-       Samenwerken
-       Vakkennis/deskundigheid
-       Efficiënt handelen
Functiespecifiek:
-       Management identificatie
-       Analyse en oordeelsvorming;
-       Leervermogen;
-       Conceptueel denken;
-       Innovatief handelen;
-       Resultaatgerichtheid;
-       Overtuigingskracht.

Alleen als uw werkervaring overeenkomt met de aanvraag, ontvangen wij graag uw CV (word-document), uurtarief en beschikbaarheid onder vermelding van 1512.

Een korte motivatie kan het selectieproces versnellen.

Informeer een vriend

Opdracht gegevens
Opdracht van	Dit zien? Login of registreer
Opleidingsniveau	HBO
Aantal jaren werkervaring	> 5
Vakgebied 1	Overheid
Vakgebied 2
Uurtarief	In overleg te bepalen
Regio	Zuid-Holland
Standplaats	Den Haag